二手交易“险象环生”，纠纷事件频发。9月24日，两江新区市场监督管理局消保处、两江新区消委会为贝壳找房（重庆）信息技术有限公司颁发了“12315消费维权服务站”牌匾，在仪式上，签约服务中心负责人代旭还分享了一则二手房交易案例，令人咋舌。

今年6月，一位客户通过中介挂牌出售房屋。在签约核检的环节，签约经理却发现该女士并非此房屋的实际产权人，而是屋主的母亲。在询问过程中，该客户声称自己儿子远在美国，无法本人出席签约，且只能提供房产证作为唯一证明材料，并对实际不出席签约的原因、公证函，线上公证，大使馆公证等事项一概保持模糊或沉默的态度，不愿意提供产权人本人的真实信息。签约经理本着交易产权信息不合规，避免后续交易纠纷的原则，当场终止了签约。后经调查，该房屋的实际产权人在此之前便已去世，其母亲作为代签人，行为属于刻意隐瞒房屋真实信息。而该桩交易的终止，也避免了后续的法律纠纷与多方的经济损失，维护了意向购买客户的权益。

重庆市两江新区市场监督管理局消费者权益保护处处长汪立峰，两江新区消费者权益保护委员会秘书长熊运红，两江新区市场监督管理局消费者权益保护处副处长、应急指挥中心主任董泽红，重庆国土资源房屋评估和经纪协会会长刘大庆出席了授牌仪式。

二手交易异军突起，交易风险频频发生

根据同策研究院相关数据显示，2020年，上海与杭州的二手住宅成交量为新房成交的3.73和3.26倍；南京、大连等城市的二手成交规模也超越了新房。这一定程度上昭示着“二手主交易”时代的到来。

二手交易向荣，风险也潜藏而来。相关调查显示约有百分之69.9的消费者遭遇过二手房交易纠纷。仅在2016年至2020年，全国住房投诉量就从3.79万件上升至5.55万件，增长约46.4%，且投诉显示多数风险都在二手交易贷款、过户、物业交割等环节才暴露出来。

追根朔源，交易风险从何而来

从结果归因，如此多的潜在风险从何而来？首先，二手房交易流程长，规则复杂，且存在不确定的房屋权属等普通消费者无法辨别的风险。从消费者产生购买意愿至成交过户，其中涉及到房管局，不动产登记中心等数十个组织机构，并包含了税务，公积金，贷款等专业性金融财务类事项，作为交易主体的消费者无法透彻地了解整个交易流程，而经纪人群体作为目前二手房市场主要的交易服务角色，却由于服务和专业能力参差不齐，签约流程缺乏统一规范等因素，无法在各个环节中鉴别潜在风险问题，从而导致交易纠纷频发，动辄造成消费者几十万的经济损失。

交易合规促安心，专业签约环节扼风险

近年来，随着房协、消费者协会等相关单位组织对二手房交易合规化的推动，重庆本地的二手房交易环境渐有改善。

贝壳找房重庆站签约服务中心负责人代旭表示，在二手房交易中，类如房产资质风险、共有权人签署风险、资金风险等问题，可以通过资质审核，合同约定，第三方资金存管等方式进行风险规避。在此基础上，安全、合规、统一的签约流程是保障以上风险规避措施落实到位的重要保障。贝壳签约服务中心自进入重庆市场以来，一直致力于“专属服务场、专业服务者、行业基础设施”的建设，创造更专业、高效、品质的签约模式。

据悉，目前重庆已有21个贝壳签约服务中心，已累计在全市服务约3万家庭，自运营以来，全重庆市二手房交易至签约服务中心集中签约的比率从39.7%上升至97%，环比上升了144.3%。

为提供专业、高效的签约服务，贝壳签约服务中心在重庆本地组建培养了一只毕业于各重点院校，约88人的专业签约经理团队，在交易签约过程中为客户了解各交易环节的处理情况，把控潜在风险，同时解答房产政策、贷款、过户、税费等专业性交易问题。

此外，伴随专业经理签约服务，贝壳签约中心也提供第三方资金存管服务，将房产交易资金存管在正规第三方机构，交易完成后依照协议放款至卖方账户，可以帮助消费者有效规避一房二卖，房屋查封，户口拒迁等一系列资金风险问题，保障交易资金安全。

在重庆贝壳签约服务中心“12315消费维权服务站”授牌仪式上，贝壳西北区域总经理安宁联合重庆链家总经理白霄云、重庆德佑总经理胡万忠、重庆中环品牌负责人曾真、恩居运营总经理何中凡、重庆21世纪不动产总经理孟军、房记运营总经理杨卫国等一众贝壳合作新经纪品牌负责人发起承诺，在今后精诚合作，创新融合发展，推动行业高质量发展，为交易安全保驾护航。

重庆两江新区消费者权益保护委员会秘书长，熊运红女士也就房地产经纪服务企业的规范发展，提出了三点建议：（1）规范经营行为，坚持诚信经营；（2）畅通投诉渠道，规范调解服务；（3）强化通力合作，承担社会责任，不断适应新时代新形势的变化；坚持社会共治，凝聚消费合力，切实保障消费者的交易安全。